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    COMPRA PROTEGIDA

Envio

Atualmente, é oferecido um frete grátis para TODO O TERRITÓRIO NACIONAL em compras acima de R$200,00. Outras modalidades de envio são por conta do cliente.

Os valores de frete PAC e SEDEX estão sujeitos a alterações sem aviso prévio.

Atrasos na entrega poderão ocorrer como resultado de limitações logísticas de terceiros, greve, etc. Nestes casos, você será informado através de nosso site e central de atendimento.

Após autorização da compra pela administradora do cartão de crédito ou da confirmação do pagamento pela instituição financeira e sistemas de pagamento terceiros, nossa expedição tem 24 horas (dias úteis) para a preparação e envio dos pedidos. O prazo de entrega começa a ser contado assim que seu pedido for postado em nossa agência dos correios.

A Izabela Joias se compromete a entregar a mercadoria adquirida no endereço indicado pela(o) cliente no formulário de pedido e que em todo caso deverá necessariamente estar compreendido dentro do território nacional.

A Izabela Joias não será responsável pelos erros causados na entrega, quando o endereço indicado pela(o) cliente no formulário do pedido não corresponder com a realidade, esteja incompleto ou tenha sido omitido.

Adicionalmente, as seguintes regras serão aplicadas as entregas.

 O recebimento poderá ser feito por qualquer responsável por recebimento de mercadorias no endereço indicado, mediante assinatura do comprovante de entrega e apresentação de documento;
 Havendo dificuldade de entrega na primeira tentativa (destinatário ausente, dificuldade na localização do endereço, etc.), serão realizadas mais 02 (duas) tentativas com intervalo de até 48 horas úteis entre elas (conforme serviços dos Correios). Não sendo concretizada a entrega nestas novas tentativas, a mercadoria voltará para a empresa Izabela Joias.

Havendo a devolução pela empresa de entregas, o cliente será notificado da seguinte maneira:

a) A partir da devolução o cliente será uma vez notificado através do endereço de e-mail por ele fornecido no momento da realização da compra.

b) Ultrapassado o período de 7 (sete) dias da primeira notificação, sem qualquer resposta, uma segunda notificação será enviada via WhatsApp e/ou SMS fornecido pelo cliente no momento da realização da compra.

c) Não havendo retorno do cliente dentro do prazo de 15 (quinze) dias uteis, contados a partir  do envio da primeira notificação por e-mail, a omissão não será considerada como desistência ou arrependimento do cliente, sendo o valor integralmente do pedido revertido em crédito, disponibilizado ao cliente através do Vale Troca, com período de validade de 90 (noventa) dias para a utilização.

 

Os produtos devolvidos, serão reintegrados ao estoque de venda da empresa, não podendo a empresa Izabela Joias garantir a reserva do produto.

O cliente tem conhecimento de que não serão reembolsados ou creditados no Vale Troca, as taxas de fretes do pedido que foi parcialmente devolvido.

Todos os produtos serão enviados e/ou entregues em caixas identificadas e específicas produzidas pela empresa Izabela Joias. Havendo a violação da embalagem, recomendamos que esta seja imediatamente recusada no momento da entrega, o que será imediatamente comunicado a empresa, a qual buscará a alternativa de restituição do valor ou nova entrega do produto adquirido pelo cliente.

Havendo divergência no produto entregue, conforme o pedido, o cliente deverá comunicar a empresa Izabela Joias, através do e-mail contato@izabelajoias.com.br, dentro do prazo de 7 (sete) dias uteis, contados a partir da data de recebimento do produto pelo cliente. Não sendo respeitado o prazo de comunicação, não poderá o cliente alegar erro e usufruir das regras para as trocas comuns.

 

Todo ambiente dento do site www.izabelajoias.com.br é criptografado e seguro. A Izabela Joias não se responsabiliza por malware (vírus ou software nocivo ou software malicioso) instalado em seu equipamento e que possa alterar quaisquer documentos externos do site, como boleto bancário.

 

Todos os pedidos com valores superiores a R$300,00 estarão sujeitos a verificações financeiras e serão solicitados anexos necessários por e-mail para autenticação, aprovação e liberação do pedido, como parte das políticas de segurança da Izabela Joias